BACKGROUND : Much has been written about the patient-centred approach in doctor–patient
consultations. Little is known about interactions and communication processes regarding healthcare
providers’ and patients’ perspectives on expectations and experiences of diagnostic imaging
investigations within the medical encounter. Patients journey through the health system from the
point of referral to the imaging investigation itself and then to the post-imaging consultation.
AIM AND SETTING : To explore healthcare provider and patient perspectives on interaction and
communication processes during diagnostic imaging investigations as part of their clinical journey
through a healthcare complex.
METHODS : A qualitative study was conducted, with two phases of data collection. Twenty-four
patients were conveniently selected at a public district hospital complex and were followed
throughout their journey in the hospital system, from admission to discharge. The second phase
entailed focus group interviews conducted with providers in the district hospital and adjacent
academic hospital (medical officers and family physicians, nurses, radiographers, radiology
consultants and registrars).
RESULTS : Two main themes guided our analysis: (1) provider perspectives; and (2) patient dispositions
and reactions. Golden threads that cut across these themes are interactions and communication
processes in the context of expectations, experiences of the imaging investigations and the outcomes
thereof.
CONCLUSION : Insights from this study provide a better understanding of the complexity of the
processes and interactions between providers and patients during the imaging investigations
conducted as part of their clinical pathway. The interactions and communication processes are
provider–patient centred when a referral for a diagnostic imaging investigation is included.
CONTEXTE : Beaucoup d’encre a coulé sur l’approche centrée sur le patient dans les consultations du
docteur avec son patient. On sait très peu sur les interactions et les processus de communication en ce
qui concerne les perspectives des prestataires de soins et des patients sur les attentes et expériences
des examens d’imagerie diagnostique pendant la rencontre médicale. Les patients parcourent le
système de santé du point de référence à l’examen d’imagerie même, puis à la consultation postimagerie.
OBJECTIF ET LIEU: Examiner les perspectives des prestataires de soins et des patients sur l’interaction
et les processus de communication pendant les examens d’imagerie diagnostique dans le cadre de
leur parcours clinique dans un complexe sanitaire.
METHODES : Une étude qualitative a été menée avec une collecte de données en deux phases. On a
sélectionné aisément vingt-quatre patients dans un complexe hospitalier public de district, puis on
les a suivi tout au long de leur parcours dans le système hospitalier, depuis l’admission jusqu’à la
sortie de l’hôpital. La seconde phase consistait en entrevues avec un groupe cible menées avec les
prestataires de soins dans l’hôpital de district et l’hôpital universitaire voisin (agents médicaux et
les médecins de famille, infirmières, radiographe, les consultants en radiologie et les registraires).
RESULTATS : Deux thèmes principaux ont guidé notre analyse: (1) perspectives du prestataire; et
(2) dispositions et réactions du patient. Les fils conducteurs qui recoupent ces thèmes sont les
interactions et les processus de communication dans le contexte des attentes, des expériences des
examens d’imagerie et le résultat de ceci.
CONCLUSION : Les éclairages apportés par cette étude offrent une meilleure compréhension de la
complexité des processus et interactions entre les prestataires et les patients au cours des examens
d’imagerie effectués dans le cadre de leur parcours clinique. Les interactions et processus de
communication sont centrés autour de la relation du prestataire avec le patient quand un examen
d’imagerie diagnostique est inclus.
