BACKGROUND: This research focused on patients’ views regarding healthcare services and
identified factors associated with understanding of their management plan.
AIM: To develop a baseline for patient–clinician collaboration and the extent to which patients
felt included and understood their treatment plan.
SETTING: Tshwane district (South Africa) public health outpatient clinics.
METHOD: Medical students interviewed 447 patients in 22 clinics in Tshwane district. Agreement
was measured by the percentage of cases in which patients and clinicians were in accord about
a particular aspect of the consultation.
RESULTS: About one-third of patients incorrectly answered questions on whether changes
in lifestyle or diet were prescribed as part of their treatment. The likelihood that patients
understood their plan was associated with seeing the same clinician three or more times;
having a consultation in their same or a similar language; patient participation in the diagnosis;
and feeling that the clinician had explained their health problems to them.
CONCLUSIONS: There is need for greater emphasis on continuity of care, the clinicians’ ability to
speak the patient’s language and involving patients in the consultation.
PRESENTATION: Cette étude se concentrait sur les points de vue des patients concernant les
services de santé et les facteurs identifiés associés à la compréhension de leur plan de prise
en charge.
OBJECTIF: Développer une référence pour la collaboration entre patients et médecins et
déterminer la mesure dans laquelle les patients avaient le sentiment d’être inclus à la
préparation de leur plan de prise en charge et de le comprendre.
CADRE: Centres médicaux publics accueillant des patients en consultation externe dans le
district de Tshwane (Afrique du Sud).
METHODE: Des étudiants en médecine ont interrogé 447 patients dans 22 centres médicaux dans
le district de Tshwane. La concordance était mesurée par le pourcentage de cas dans lesquels
les patients et les médecins étaient d’accord sur un aspect particulier de la consultation.
RESULTATS: Environ un tiers des patients n’a pas su répondre correctement aux questions visant
à déterminer si des changements dans leur style de vie ou régime alimentaire avaient été
prescrits dans le cadre de leur traitement. La probabilité que les patients comprennent leur
plan était associée au fait de consulter le même médecin à trois reprises ou plus, de consulter
dans leur langue ou dans une langue similaire, de participer au diagnostic, et au sentiment que
le médecin leur avait expliqué le problème de santé dont ils souffraient.
CONCLUSIONS: Il est nécessaire de mettre davantage l’accent sur la continuité de la prise en
charge, la capacité des médecins à parler la langue de leurs patients, et l’implication des
patients dans la consultation.
